Zwroty i Reklamacje

Zależy nam, aby nasze lampy wnosiły do Twojego wnętrza wyłącznie spokój i harmonię. Jeśli z jakiegoś powodu zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, proces zwrotu u nas jest prosty i przejrzysty.

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jeśli lampa nie pasuje do Twojego wnętrza, masz pełne prawo zwrócić ją w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu w 3 prostych krokach?

  1. Napisz do nas: Wyślij krótką wiadomość na adres he***@************od.com z informacją o chęci zwrotu.

  2. Zapakuj bezpiecznie: Nasze lampy są delikatne. Prosimy, zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i zabezpiecz go tak samo, jak my zrobiliśmy to dla Ciebie. Pamiętaj, że produkt nie może nosić śladów użytkowania (poza zwykłym sprawdzeniem, jak wygląda w domu).

  3. Odeślij paczkę: Wyślij przesyłkę na swój koszt na poniższy adres:

    • Smaga Monika Smaga

    • Nad Brdą 4

    • 86-021 Bożenkowo

    • +48 502 595 917

Środki zwrócimy Ci w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania przez nas nieuszkodzonej przesyłki zwrotnej, używając tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.

Kiedy zwrot nie jest możliwy? (Zamówienia personalizowane)

Ze względu na charakter naszej pracy, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie. Jeśli poprosiłeś nas o modyfikację standardowej lampy (np. inny kolor i długość przewodu, niestandardowy rozmiar klosza), taki produkt jest stworzony specjalnie dla Ciebie i nie podlega zwrotowi.

Unikalność rękodzieła to nie wada

Nasze lampy to w 100% praca ręczna. Wykorzystujemy naturalne materiały: drewno, sklejkę, papier czerpany i suszone kwiaty.

  • Drobne różnice w ułożeniu słojów drewna,

  • Zmiany w nasyceniu koloru papieru,

  • Inne ułożenie płatków kwiatów w kloszach (np. w modelu Haru)… …są naturalną cechą rękodzieła, a nie wadą produktu. Każda lampa jest unikatem i z tego powodu drobne różnice względem zdjęć w sklepie nie stanowią podstawy do reklamacji.

Reklamacje (Uszkodzenia i wady)

Dokładamy wszelkich starań, aby paczki były pancerne, ale wiemy, jak bywa w transporcie. Jeśli lampa dotarła do Ciebie uszkodzona lub zauważyłeś wadę techniczną:

  1. Zrób zdjęcia uszkodzenia (samego produktu oraz kartonu, jeśli jest zgnieciony).

  2. Wyślij je do nas na adres he***@************od.com w ciągu 24 godzin od odbioru paczki.

  3. Skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe, aby rozwiązać problem – naprawimy lampę, wyślemy nową lub zwrócimy Ci pieniądze.

Masz dodatkowe pytania? Jesteśmy tu dla Ciebie! Zadzwoń:+48 502 595 917