FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Cieszymy się, że chcesz zaprosić nasze oświetlenie do swojego domu! Zebraliśmy poniżej odpowiedzi na pytania, które najczęściej od Was dostajemy. Jeśli nie znajdziesz tu tego, czego szukasz – napisz do nas!

Zamówienia i wysyłka

Tworzymy w duchu slow design. Każdą lampę wykonujemy ręcznie.

  • Czas realizacji: zazwyczaj zajmuje nam to od 3 do 7 dni roboczych.

  • Czas dostawy: kurier dostarcza paczkę zazwyczaj w 1-2 dni robocze (w Polsce) lub 3-5 dni roboczych (w Unii Europejskiej).

Tak! Oferujemy dostawę kurierską na terenie całej Unii Europejskiej. Każda przesyłka jest ubezpieczona i podróżuje ze sprawdzonymi przewoźnikami ( Fedex, UPS, DPD).

Używamy grubych kartonów, wzmacniamy rogi i krawędzie, dodajemy ekologiczne wypełniacze, które świetnie amortyzują wstrząsy. Przesyłki są pancerne i bezpieczne.

Choć robimy wszystko, by nasze paczki były pancerne, wiemy, że w drodze zdarzają się różne sytuacje. Bez obaw – każda nasza przesyłka jest ubezpieczona, a my nie zostawimy Cię z problemem! Jeśli po otwarciu kartonu zauważysz, że lampa uległa uszkodzeniu:

  1. Zrób zdjęcia uszkodzonego produktu oraz samego kartonu (zwłaszcza, jeśli widać na nim wgniecenia).

  2. Wyślij je do nas na adres he***@************od.com w ciągu 24 godzin od odbioru paczki. My zajmiemy się całą resztą (w tym kontaktem z kurierem), a Tobie jak najszybciej wyślemy nową lampę, naprawimy uszkodzoną lub zwrócimy pieniądze.

Jesteśmy tu dla Ciebie! Jeśli Twoje pytanie jest nietypowe, masz pomysł na indywidualny projekt lub po prostu potrzebujesz pomocy w doborze idealnego klosza do swojego wnętrza – odezwij się do nas śmiało!

Możesz do nas napisać na adres e-mail: he***@************od.com lub zadzwonić pod numer: +48 502 595 917.

 Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe i rozwiejemy każdą Twoją wątpliwość.

Oczywiście! Wiemy, że czekanie na wymarzoną lampę bywa ekscytujące. Pamiętaj proszę, że najpierw potrzebujemy kilku dni na ręczne wykonanie Twojego zamówienia w pracowni.

Kiedy tylko Twój klosz będzie gotowy, bezpiecznie zapakowany i wyruszy w drogę, otrzymasz powiadomienie e-mail (od nas lub bezpośrednio od firmy kurierskiej). Znajdziesz w nim link do śledzenia paczki oraz numer listu przewozowego. Dzięki temu w każdej chwili sprawdzisz na stronie przewoźnika, jaką drogę pokonuje Twoje zamówienie i kiedy dokładnie zapuka do Twoich drzwi.

Rückgaben und Reklamationen

Oczywiście. Masz 14 dni od momentu odebrania paczki na zwrot produktu bez podawania przyczyny (pod warunkiem, że nie nosi on śladów użytkowania). Pamiętaj jedynie, że zwrotowi nie podlegają zamówienia personalizowane (np. modele, w których na Twoje życzenie zmienialiśmy wymiary lub modyfikowaliśmy projekt).

Proces zwrotu w naszym sklepie jest prosty i przejrzysty. Jeśli lampa nie pasuje do Twojego wnętrza, masz pełne prawo zwrócić ją w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki (pamiętaj jedynie, że prawo to nie dotyczy produktów modyfikowanych na indywidualne zamówienie).

Aby dokonać zwrotu, wystarczą 3 proste kroki:

  1. Napisz do nas: Wyślij krótką wiadomość na adres he***@************od.com z informacją o chęci zwrotu.

  2. Zapakuj bezpiecznie: Nasze lampy są delikatne. Prosimy, zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i zabezpiecz go przed wstrząsami równie starannie, jak my zrobiliśmy to dla Ciebie. Produkt nie może nosić śladów montażu czy użytkowania.

  3. Odeślij paczkę: Wyślij przesyłkę (na swój koszt) na nasz adres:Smaga Monika Smaga,Nad Brdą 4, 86-021 Bożenkowo. Polska.

Środki zwrócimy Ci w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania przez nas nieuszkodzonej przesyłki zwrotnej, używając tej samej metody, którą opłacono zamówienie.

Wkładamy całe serce w każdy etap tworzenia naszych lamp i rygorystycznie sprawdzamy je przed wysyłką. Jeśli jednak zauważysz wadę techniczną naszego produktu, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak to zrobić?

  1. Napisz na nasz adres e-mail: he***@************od.com

  2. Opisz krótko problem i koniecznie dołącz wyraźne zdjęcia wady.

  3. Rozpatrzymy Twoją reklamację najszybciej jak to możliwe (ustawowo mamy na to 14 dni, ale zazwyczaj działamy znacznie szybciej!). Zaproponujemy rozwiązanie: bezpłatną naprawę, wymianę klosza na nowy lub zwrot kosztów.

🌿 Ważna uwaga dotycząca rękodzieła: Pamiętaj proszę, że wykorzystujemy w 100% naturalne materiały. Drobne różnice w ułożeniu słojów fińskiej sklejki, delikatne zmiany w fakturze papieru czerpanego czy inne ułożenie suszonych kwiatów wynikają z samej natury i naszej ręcznej pracy. Są one unikalną cechą Twojego egzemplarza i dowodem na jego autentyczność, a nie wadą fabryczną podlegającą reklamacji.

Produkty i Montaż

 To dla nas bardzo ważna kwestia! Dzielimy ten proces z dwóch powodów:

  1. Bezpieczeństwo: My jesteśmy mistrzami w obróbce drewna i papieru, ale kwestie komponentów elektrycznych powierzamy tylko certyfikowanym producentom (normy CE).

  2. Personalizacja: Chcemy, byś to Ty mógł dopasować kolor przewodu, oprawki i podsufitki do swojego wnętrza. Dedykowany osprzęt elektryczny znajdziesz zawsze w zakładce „Akcesoria” lub jako polecany produkt na stronie danego klosza.

Ze względu na użyte materiały (drewno, papier), prosimy o używanie wyłącznie żarówek LED o maksymalnej mocy 10W. Aby uzyskać ten piękny, przytulny klimat, zalecamy żarówki o ciepłej barwie (2700K – 3000K) i delikatnej jasności (ok. 250 – 400 lumenów).

To bardzo proste! Drewno jest antystatyczne, więc nie przyciąga mocno kurzu.

  • Drewniane klosze (np. model Yume): przetrzyj suchą lub lekko wilgotną ściereczką z mikrofibry. Do drobnych szczelin idealnie sprawdzi się czysty, miękki pędzel.

  • Drewno i papier czerpany (np. model Hana): w przeciwieństwie do zwykłego papieru, nasz materiał jest niezwykle trwały i możesz go delikatnie przecierać lekko wilgotną ściereczką.

Na tym polega magia rękodzieła i organicznych materiałów!

Każdy kawałek fińskiej sklejki ma nieco inny układ słojów, ręcznie czerpany papier unikalny układ i gęstość włókien, a zatopione w nim suszone kwiaty za każdym razem tworzą nową kompozycję. Z kolei nasze ręcznie malowane lampy ścienne mogą nosić delikatne ślady pędzla, które świadczą o ich autentyczności.

Dzięki temu masz pewność, że otrzymujesz w 100% unikalny produkt – na świecie nie ma dwóch identycznych lamp Smaga Wonderland.

Jesteśmy małą manufakturą, a brak taśmy produkcyjnej to nasza największa supermoc! Bardzo chętnie realizujemy zamówienia indywidualne, by idealnie dopasować oświetlenie do Twojego domu.

Jeśli marzy Ci się nasz klosz w nietypowym kolorze, potrzebujesz innej wielkości lub masz w głowie zupełnie nowy kształt – napisz do nas na he***@************od.com. Wycenimy Twój pomysł i ustalimy czas realizacji.

🌿 Ważna informacja: Pamiętaj jedynie, że produkty wykonane lub zmodyfikowane ściśle według Twoich wytycznych (zamówienia personalizowane) są jedyne w swoim rodzaju i z tego względu nie podlegają standardowemu prawu do zwrotu w ciągu 14 dni.